Even contact

Waar vind je contact met Slotuna Casino?

Op elk moment van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op KSA vergunning, 18+

Vandaag uitbetaald

120.367 €

8.970 Nu online

Legaal gelicenseerdVergunning KOA/49290 van de Kansspelautoriteit, actief sinds 2006

Snelle uitbetalingenGemiddeld 25 minuten, tot 29.000 € per transactie

Veilige gegevensTLS 1.3 encryptie en onafhankelijke controle door GLI en QUINEL

Nu even vastlopen

Hoe bereik je ons snelst?

De twijfel of je wel bij een mens terechtkomt, lossen we hier meteen op.

Meteen hulp

Zodra je vraag kort en dringend is, zit je in de chat binnen een minuut bij een medewerker die meteen meeleest en meestal direct antwoordt.

Start de chat

Schrijf ons een bericht

Voor een kwestie met documenten of een lang verhaal schrijf je naar [email protected]; je krijgt binnen 24 uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Direct iemand spreken

Bij een blokkade in je account bel je +31 20 470 5253 in de tijdzone CET; binnen een minuut krijg je iemand aan de lijn die met je meedenkt.

Bel ons

Regio en ritme

Van Utrecht naar jou, zonder omweg

Na het lezen weet je hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er op ons toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 470 5253; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/49290

Hulp bij gokken

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Slotuna Casino klachten

Leg je klacht eerst bij ons neer

Bij Slotuna Casino begint elke klacht bij dezelfde mensen die je eerder hielpen, niet bij een loket.

Kenmerk per klacht

Beschrijf je kwestie in een bericht aan [email protected], met je e-mailadres van registratie en de datum van het gesprek erbij. Je krijgt een eigen kenmerk terug.

Schriftelijke terugkoppeling

Binnen twee werkdagen lees je wat wij hebben nagelopen en welke uitkomst wij voorstellen. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft staan.

Tweede beoordeling

Blijft het meningsverschil bestaan, dan vraag je om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Daarbij staat het volledige dossier opnieuw op tafel.

Waar eindigt de klacht?

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/49290 verleende. Bewaar je kenmerk daarbij.

Geen omweg

Naar welk adres stuur je je mail?

Welk adres bij jouw kwestie hoort, staat hieronder in één keer vast.

Account

Algemene vragen: [email protected]; Identiteit en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zonder details duurt het langer, met details meteen

Zet deze vijf dingen klaar voordat je een bericht opstelt of belt.

Je e-mailadres van registratie
Je speelaccountnaam of klantnummer
Het tijdstip en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie

Slotuna Casino helpt door

Je zit midden in een probleem

De meeste spelers zijn bang dat niemand opneemt zodra het misgaat.

accountWat als ik geen account meer wil bij Slotuna Casino?+

Zodra je je account wilt sluiten, vraag je dat per e-mail aan bij ons. Wij sluiten het dan definitief en sturen je een bevestiging van de sluiting. Je inleg die nog openstaat, krijg je daarna terug op je eigen betaalmethode.

accountWanneer is mijn verificatie bij Slotuna Casino klaar?+

Bij ons duurt het 62 uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Zodra die 62 uur voorbij zijn, hoor je per e-mail of je gegevens kloppen. Reken op iets langer bij drukte in het weekend.

accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven voor hulp?+

Je hebt geen wachtwoord nodig om geholpen te worden, dat vragen wij nooit. Wij vinden je account met je e-mailadres en je geboortedatum. Houd ook je laatste storting bij de hand, dan gaat het zoeken sneller.

accountKan ik bij Slotuna Casino in het Nederlands geholpen worden?+

Onze medewerkers antwoorden je in het Nederlands, en ook in het Engels, Duits en Frans. Elk gesprek start in het Nederlands, tenzij je zelf een andere taal kiest. Zo lees je het antwoord in de taal die jij het beste begrijpt.

accountWat als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?+

Er is altijd iemand bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Wij werken 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Reken op ongeveer een minuut wachten in de chat en aan de telefoon, en op 24 uur voor een e-mail.

accountHoe lang heeft Slotuna Casino al een vergunning?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/49290. Die vergunning geldt voor spelers in Nederland en is te controleren bij de toezichthouder. Klopt er iets niet aan je uitbetaling, dan ligt je klacht eerst bij ons.

Controleer onze inschrijving zelf

Bedrijf. Handelsnaam: Slotuna Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 60636362 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/49290

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Tijdenoverzicht

Buiten kantooruren bereik je ons ook

Om drie uur 's nachts, op zondag of tussen twee spelletjes door: dit blok vertelt wat je dan mag verwachten.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 470 5253; Wachttijd telefoon: 1 minuut